закрыть Приветствуем! Обязательно посетите раздел с акционными серверами и скидками!

Договор-оферта

Договор публичной оферты White Falcon Communication (далее WFC) для физических и юридических лиц от 01.06.2011. Вступает в силу с момента опубликования.
Данные правила и условия являются действующими для всех тарифов и услуг, предоставляемых WFC в странах в которых предоставляются услуги. Все обязательства по предоставлению услуги берёт на себя WFC (далее Компания).
Регистрация и пополнение лицевого счёта клиента в биллинге Компании, означает полное согласие с нижеприведёнными правилами и условиями.
Настоящий договор регулирует взаимоотношения между Компанией и клиентом компании (в дальнейшем Клиент). Данный договор-оферта не требует подписания в письменном виде.

1. Зона ответственности
1.1. Проблемы с аппаратной частью арендуемого оборудования, каналами доступа ДЦ и каналами передачи данных внутри ДЦ, — зона ответственности Компании.
1.2. Проблемы с ОС, ПО, работоспособностью арендуемого оборудования (программная часть) — ответственность Клиента.

2. Порядок регистрации
2.1. Клиент регистрируется в биллинге Компании по адресу cadedic.ru/manager/billmgr. При регистрации все заполняемые поля являются обязательными. Клиент подтверждает, что он достоверно указывает все свои данные.
2.1.1. Перед заказом аренды оборудования, Клиент обязан указать корректный номер мобильного телефона и пройти процедуру его верификации, в противном случае, заказ аренды невозможен.
2.2. Компания не требует обязательной регистрации или наличия домена для использования с арендуемым оборудованием.
2.3. После регистрации, Клиент получает информационное письмо со всеми необходимыми данными.
2.4. Срок регистрации неограничен, Клиент может оплатить заказанные услуги в любой момент, однако, оплата будет производится в соответствии с текущими тарифами.
2.5. Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг без объяснения причин до момента активации арендуемого оборудования с полным возвратом всех средств.
2.6. Компания оставляет за собой право требовать предъявление документов, подтверждающих личность клиента, а также проводить другие проверки данных клиента.
2.6.1. В случае указания заведомо недостоверных данных, несовпадения номера телефона с указанным местоположением клиента, подтверждающими документами могут служить: скан счетов за квартиру/телефон со штампом об оплате и указанием адреса и ФИО абонента проведение оплаты посредством кредитной карты, принадлежащей клиенту (деньги вносятся на счет Клиента через функцию пополнить счет на произвольную сумму от 1 евро и расходуются по усмотрению Клиента).
2.7. В автоматическом порядке происходит проверка номера мобильного телефона клиента перед каждым новым заказом.

3. Порядок оплаты
3.1. Сервис оплачивается Клиентом из биллинга Компании самостоятельно.
3.2. Все услуги предоставляются только на основе 100% предоплаты. Тестовый период не предоставляется.
3.3. Оплата производится доступными способами, по выбору клиента.
3.4. В случае автоматической оплаты — факт оплаты считается совершенным только в случае регистрации его автоматическими интерфейсами биллинга компании.
3.5. Для проведения оплаты в ручном режиме, Клиенту необходимо связаться с Отделом по работе с клиентами и согласовать порядок проведения оплаты. В данном случае, факт оплаты считается совершенным, после регистрации его сотрудником Отдела по работе с клиентами в биллинге компании.
3.6. В случае отсутствия оплаты за следующий период, арендуемое оборудование блокируется в течение 24-х часов.
3.7. Информация на арендуемом оборудовании сохраняется в течение 2-х суток по окончании срока оплаты, после этого Компания оставляет за собой право удалить информацию Клиента и сдать оборудование в аренду повторно.
3.8. Разблокировка арендуемого оборудования производится в случае поступления полной оплаты, в течение 24-х часов. Для разблокирования Клиент должен создать запрос в службу поддержки о проведенной оплате задолженности.
3.8.1 Срок оплаты после блокировки начинается со дня блокировки, а не со дня новой оплаты.
3.9. В случае невозможности произвести платёж, клиент имеет право обратиться в службу поддержки с запросом на перенос даты текущего платежа на более поздний срок. В этом случае арендуемое оборудование не блокируется до истечения запрошенного срока. Данный срок не может превышать 3 дня.
3.10. Время подготовки арендуемого оборудования составляет от 5 минут (при уже установленном в стойку оборудовании) до 5-10 бизнес-дней.
3.11. За месячный период оплаты арендуемого оборудования принимается 30 календарных дней.
3.12. Курс валют по отношению к CAD устанавливается Компанией самостоятельно, на основе курсов банка Компании.
3.13. К оплате может добавляться комиссия посредников и платежных систем.
3.14. Все платежи проводятся только через автоматические интерфейсы биллинга, в случае проведения ручного платежа без предварительного согласования из него вычитается 20% комиссии за ручную обработку.

4. Возврат средств
4.1. Клиент имеет право вернуть средства за не использованные услуги в полном объеме, средства зачисляются только на аккаунт клиента в биллинге компании и могут быть потрачены на любые другие услуги компании, переведены на счет другого клиента, либо возвращены на счет клиента в платежной системе.
4.2. Возврат средств осуществляется в течение 45 дней, способом на усмотрение Компании.
4.3. Для возврата средств необходимо составить заявку в техническую поддержку с указанием всех регистрационных данных, а также данных для доступа к арендуемому оборудованию и причины отказа от услуг.
4.4. При возврате средств учитываются скидки, которые были активированы при оплате сервиса, т.е. возвращается только фактическая сумма пополнения счета (без бонусов и т.д.). Не возвращается стоимость установки, панелей управления, предоплата и установочная плата за IP адреса, доменные имена, панели управления, администрирование и другие услуги — возврат средств возможен только за основную услугу – аренду оборудования.
4.5. Порядок возврата средств:
4.5.1. При предоплате возврат осуществляется только за полные неиспользованные месяцы.
4.6. В возврате средств будет отказано, в случае явного нарушения условий предоставления услуг, описанных в настоящей оферте.
4.7. При оплате по специальной цене (обозначение «специальная цена или * с соответствующей сноской»), по цене, с учетом скидок (в том числе скидочных купонов, скидок по картам постоянных покупателей), возврат средств производится за полные неиспользованные месяцы, за вычетом 100% стоимости аренды оборудования (цена на сайте) за:
4.7.1. При возврате за 9 и более месяцев — 3 месяца
4.7.2. При возврате за 6 и более месяцев — 2 месяца
4.7.3. При возврате за 2 и более месяца — 1 месяц
4.8. В случае отказа от аренды оборудования, предоплаченного на срок от 2 месяцев, без специальных условий и скидок из суммы возврата также вычитается стоимость установки в размере: 150 CAD
4.9. Из суммы возврата также удерживается комиссия банка за перевод средств в размере 1,5% от суммы перевода.
4.10. В случае, если по вине клиента, которому производится возврат средств, компанией были понесены убытки (отключение серверов, сетей, попадание IP в black-list и т.п.) из суммы возврата вычитается сумма издержек, в зависимости от каждого конкретного случая.
4.11. Из суммы возврата за арендуемое оборудование также вычитается стоимость 1 (одного) полного месяца обслуживания по текущему тарифу.
4.12. Возврат средств не осуществляется в случае нарушения Клиентом настоящих правил.
4.13. Все бонусные начисления на баланс клиента в биллинге Компании являются собственностью Компании. Компания имеет право отказать в работе по партнёрской программе в одностороннем порядке в любой момент без объяснения причин.
4.14. Из суммы возврата вычитается стоимость работ по первоначальной установке ПО (но не менее 20 CAD) в случае, если клиент запрашивал первоначальную настройку и отказался от услуг, использовав виртуальный сервер сроком менее 14 дней.
4.15. В случае, если клиент заказывал услугу на срок более 3-х месяцев и производил предоплату за указанный срок, но отказался от услуги до истечения оплаченного срока аренды, при возврате производится перерасчёт за услуги по действующей ежемесячной ставке за услугу.

5. Права и обязанности Клиента
5.1. Перепродажа услуг компании без согласования с Отделом по работе с клиентами и оформления партнерских отношений — запрещена.
5.2. Клиенту предоставляется root доступ (если не оговорено иное) к арендуемому оборудованию и Клиент несет всю ответственность с этим связанную.
5.3. Клиент имеет право устанавливать и использовать любое ПО на своем арендуемом оборудовании, в случае, если оно является легальным и не нарушает авторских и смежных прав, а также действующих норм законодательства (в зависимости от страны размещения оборудования).
5.4. Клиент обязан следить за соответствием всех размещенных материалов (в том числе ссылок на них), используемого ПО, контентом, размещенным на сервере, и отвечать за его соответствие законам об авторских и смежных правах и нормам действующего законодательства (в зависимости от страны размещения оборудования).
5.5. Клиент целиком и полностью отвечает за свои публичные высказывания и действия, обращённые против Компании. В случае недоказуемости каких-либо претензий и/или обвинений, Компания оставляет за собой право обращения в суд.
5.6. Клиент имеет право использовать свой сервер в любых целях, кроме противоречащих законодательству страны размещения, законам об авторских и смежных правах, а также нормам этики и морали.
5.7. Все вопросы, связанные с работоспособностью сервера Клиента, принимаются только через заявки в техническую поддержку Компании (в биллинге), в установленном порядке и времени. При обращении обязательно указывать все требуемые данные.
5.8. В случае, если по вине клиента произошла блокировка арендуемого оборудования / IP-сети Компании (без явного умысла клиента), перед разблокировкой сервера, клиент обязан внести на счет Компании депозит в размере 3-х (трех) месячных платежей по текущему тарифу. Депозит можно израсходовать на оплату услуг, но, в случае повторной блокировки по вине Клиента, он не будет возвращен.
5.9. В случае блокировки выделенного сервера клиента по жалобе и/или в следствие других причин более 1 раза в месяц (скан сети, исходящий и входящий DDOS) — Клиент обязан оплатить штраф за разблокировку в размере 30 CAD за каждую следующую разблокировку, кроме первой.
5.10. В случае непринятия Клиентом мер по поступившей жалобе, Компания и Дата-Центр Компании оставляют за собой право блокировки Клиента без дополнительного уведомления.
5.11. Клиент самостоятельно несет ответственность за любой ущерб, причиненный оборудованию Компании и Дата-центра, в том числе, в случаях некорректных настроек BIOS и т.п. и возмещает ее в полном объеме по первому требованию в течение 1 рабочего дня.
5.12. Категорически запрещено самовольное подключение не выделенных арендуемому оборудованию дополнительных IP адресов.

6. Контроль трафика
6.1. Клиент обязан контролировать весь трафик, генерируемый его арендуемым оборудованием. За единственно корректную принимается статистика трафика, полученная с помощью аппаратно-технического комплекса Компании и Дата-центра.
6.1.2. Скорость интернет-подключения для арендуемого оборудования составляет 100 mbit/sec для всех тарифов.
6.1.3. Дополнительный трафик для арендуемого оборудования может быть куплен по цене 9,99 CAD за 100 GB на предоплатной основе.
6.1.4. Подсчет трафика для арендуемого оборудования производится по календарным месяцам, вне зависимости от даты оплаты.
6.1.5. На арендуемом оборудовании учитывается превалирующий трафик (входящий или исходящий).
6.2. Статистика потребления трафика доступна Клиенту через панель DSManager в реальном времени и принимается за единственно корректную.
6.3. При превышении потребления выделенного трафика, арендуемое оборудование клиента блокируется немедленно. Для разблокировки и оплаты дополнительного трафика (не менее 100 GB), клиенту необходимо связаться с Отделом по работе с клиентами.
6.4. При превышении скорости соединения на арендуемое оборудование свыше 15.5 мбит/сек на протяжении 5 и более минут, Компания оставляет за собой право блокировки аккаунта до выяснения причин.
6.5. Повышенная нагрузка на Сеть и/или арендуемое оборудование является причиной для блокировки данного оборудования без возврата предоплаченных средств.
6.5.1. Компания и Дата-Центр оставляют за собой право блокировки арендуемого клиентом оборудования, в случае входящей DDOS атаки на весь срок атаки.

7. Запрещенный контент и ПО
7.1. На арендуемом оборудовании — запрещено размещение адалт-контента (порнографии), в том числе ссылок на него, эротики, в том числе ссылок на нее, рекламы, содержащей эротические и порнографические сцены.
7.2. На арендуемом оборудовании запрещено размещение IRC сервисов (порт 6667 закрыт).
7.3. Запрещено размещение информации, ПО, противоречащих законодательству страны размещения (Канада), законам об авторских и смежных правах, а также нарушающих общепринятые нормы морали и этики.
7.4. Запрещено размещение ПО для проведения массовых рассылок, сабмиттеров сообщений, ботнетов, грабинга, фишинга, прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет.
7.5. На арендуемом оборудовании запрещено размещение torrent-клиентов и трекеров, download-клиентов, файлохранилищ, файлообменных сервисов, stream-проектов, видео и фото хранилищ, других ресурсов с высоким потреблением трафика.
7.5.1. На арендуемом оборудовании запрещено размещение торрент-клиентов и трекеров, других p2p инструментов и инструментов file sharing.
7.6. Запрещено размещение open proxy, open VPN, других общедоступных сервисов (в том числе с платным или приватным доступом), которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет.
7.7. Запрещено размещение сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного ПО.
7.8. Ссылки на ПО и контент и т.п., являющийся нелицензионным, даже если он не хранится на арендуемом оборудовании Клиента также являются грубым нарушением и могут повлечь блокировку арендуемого оборудования. Кроме того, данные действия являются уголовно наказуемыми, т.к. юридически считаются пособничеством нарушению прав на интеллектуальную собственность.
7.9. Удаление ресурсов, грубо нарушающих интеллектуальную собственность, авторские и смежные права, законодательство Канады и/или иной страны размещения должно быть произведено в течение 24 часов, в противном случае, IP арендуемого оборудования будет заблокирован дата-центром.

8. Права и обязанности Компании
8.1. Услуги Компании предоставляются «как есть», Компания оставляет за собой право пересмотреть правила предоставления услуг, в том числе ценовую политику и характеристики тарифов в любой момент, без предварительного уведомления и в одностороннем порядке, новые правила вступают в действие в момент публикации на сайте Компании.
8.2. Компания обязуется поддерживать надлежащее качество арендуемого оборудования, устранять все неисправности в кратчайшие сроки.
8.3. Компания обязуется поддерживать актуальные цены, на уровне среднерыночных и ниже.
8.4. Компания не гарантирует 100% аптайм сети, арендуемого оборудования.
8.5. Все плановые технические работы, обновления и т.д. проводятся с 21 вечера до 8 утра по Мск времени, за исключением форс-мажорных ситуаций и внеплановых работ.
8.6. Компания не несёт ответственности за неумышленное разглашение конфиденциальной и иной другой информации, а также случаи мошенничества со стороны третьих лиц, намеренного препятствия работе сервисов Компании и порчу оборудования Компании, похищение и порчу информации Клиента.
8.7. Компания не несёт ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц (например, Интернет-провайдеров)
8.8. Компания оставляет за собой право остановки сервисов и арендуемого оборудования Клиента для проведения: Планового обслуживания, из-за DDOS или других сетевых атак, в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.
8.9. Компания оставляет за собой право взимания дополнительных платежей, помимо указанных на сайте, в том числе за операции, связанные с разблокировкой арендуемого оборудования / IP адресов Клиента, заблокированных по вине клиента.
8.10. Компания не осуществляет бесплатной технической поддержки клиентов, кроме случаев, когда это оплачивается на абонементной или разовой основе.
8.11. Компания отвечает за скорость доступа к ресурсам Клиента и доступность ресурсов Клиента в пределах дата-центра Компании.
8.12. Дата-центр Компании оставляет за собой право блокировки арендуемого оборудования Клиентов Компании по своему усмотрению, в случае отсутствия своевременной реакции на жалобы, других нарушений правил, как и в случаях создания повышенной нагрузки на сетевую и другие инфраструктуры Дата-центра.
8.13. Компания не несет ответственности за работу стороннего ПО на арендуемом оборудовании Компании, в том числе ПО, приобретенного через биллинг Компании (например, панели управления, операционные системы и так далее).
8.14. Компания оставляет за собой право изымания неиспользуемых клиентом дополнительных IP адресов, а также в случае использования IP адресов не по назначению, указанному в заявке на получение. Оплата за установку и использование IP не возвращается.
8.15. Компания оставляет за собой право замены комплектующих арендуемого оборудования на аналогичные по характеристикам модели или лучше без предварительного уведомления.

9. Компания оставляет за собой право прекратить предоставление услуг по собственному усмотрению, немедленно и без предупреждения в случае:
9.1. Несанкционированное распространение или копирование программного обеспечения, защищённого авторским правом, нарушение законов Канады, других международных норм и соглашений, экспортных ограничений, мошенничества, оборота порнографических/эротических материалов, наркотиков, и других незаконных видов деятельности; Предложение для продажи или сбор адресов электронной почты для массовых рассылок.
9.2. Массовые почтовые рассылки, на получение которых не давалось явного согласия — SPAM, Компания также оставляет за собой право передачи информации о Клиенте в правоохранительные органы.
9.3. Частое использование несуществующих обратных адресов почты, mailbombing, SPAM на форумы, гостевые книги, иные он-лайн сообщества.
9.4. Клевета, распространение личной информации, нарушение авторских и смежных прав, интеллектуальных прав.
9.5. Adult-контент, во всех его проявлениях, в том числе ссылок на другие сайты, эротики.
9.6. Нарушение прав частной жизни и собственности. Размещение клеветнической и оскорбительной информации, пособничество, подстрекательство к межнациональной розни, убийству, терроризму, насилию в любых формах.
9.7. Компания снимает с себя ответственность по решениям относительно Клиента, в случае нарушения авторских и смежных прав без явных доказательств (нотариально заверенные документы, решения суда) на контент (текстовый и графический, а также видео и любой другой, не являющийся программным обеспечением) сайтов/серверов. Данные решения могут быть приняты Дата-центром Компании самостоятельно, Компания не несет за них ответственности.
9.8. В случае препятствования нормальной и стабильной работе серверов, сетевых ресурсов, общей работе Компании.
9.9. В случае указания заведомо недостоверных данных Клиента или отказа их подтверждения.
9.10. Некорректного общения с сотрудниками Компании, в том числе употребления ненормативной лексики, распространения клеветнической информации о Компании.

10. Компания не несет ответственности
10.1. За выбор Клиентом операционной системы, ПО, конфигурации сервера и последствия, которые это может повлечь.
10.2. Ни за какие виды прямого и косвенного ущерба, потерю информации, деловой репутации и прочие случаи ущерба.
10.3. Компания не проводит проверку контента серверов Клиента и не имеет доступа к ним. Исключение составляют случаи поступления мотивированной жалобы от третьей стороны.

11. Гарантия выделяемых ресурсов
11.1. Компания гарантирует соответствие выделяемых ресурсов заявленным на сайте, для случаев, когда это поддерживается используемой технологией.

12. Гарантия уровня сервиса
12.1. Компания гарантирует сохранение доступности арендуемого оборудования на уровне 99% в месяц.
12.2. Статистика доступности выводится на основе внешних анализаторов и предоставляется клиентам на усмотрение Компании.
12.3. В случае нарушения пункта 12.1 (по вине Компании или датацентра Компании) каждый полный день (24 часа) простоя арендуемого оборудования, компенсируется Клиенту в двойном размере.
12.4. Компенсация начисляется только в виде дополнительных дней обслуживания и не может быть выплачена в денежном эквиваленте или зачислена на счет клиента.

13. Администрирование
13.1. Месячные абонементы администрирования при их неиспользовании на следующий месяц не переносятся и средства за них не возвращаются.
13.2. Все работы по системному администрированию проводятся без гарантий дальнейшей работоспособности после передачи доступа к арендуемому оборудованию клиенту.
13.3. Выполнение работ по администрированию, в зависимости от загруженности персонала Компании может занимать продолжительное время, для срочных работ действует повышающий коэффициент 3.

14. Дополнительные услуги
14.1. Выделение дополнительных IP для арендуемого оборудования происходит по запросу в Отдел по работе с клиентами. В запросе необходимо указать цель использования IP и домены, которые будут к ним привязаны, оплатить выставленный счет. Заявка передается и рассматривается в RIPE. Срок выделения IP составляет до 5 рабочих дней. RIPE имеет право отказать в выдаче IP без объяснения причин.
14.2. Доступ к IPKVM предоставляется по дополнительному запросу в техническую поддержку в рабочее время технической поддержки. Если KVM необходим для запланированной задачи, Клиенту необходимо обратиться в Отдел по работе с клиентами для создания заявки на подключение на удобное время заранее.
14.3. Активация и продление бесплатных ISP лицензий возможно только для основного IP арендуемого оборудования. На дополнительные IP лицензии не активируются.
14.4. Экстренные работы на арендуемом оборудовании в нерабочее время ДЦ возможны по цене 120 CAD за выезд специалиста (в том числе ручной перезагрузки, расширения ОЗУ, добавления HDD и пр.) и 85 CAD за час ожидания сообщения клиента. Рабочее время персонала ДЦ — Понедельник-Пятница, 20:00 — 07:00 по Мск, кроме выходных и праздничных дней.
14.5. Переустановка ОС силами специалистов Компании (с установкой ISPmanager) при невозможности автоматической установки- 20 CAD.
14.6. Подключение образа диска к KVM и установка ОС по выбору клиента специалистами Компании (для коммерческого ПО требуется предоставление лицензии) — 60 CAD.
14.7. Любые апгрейды и установка дополнительного аппаратного обеспечения возможны, при оплате reconfiguration fee в размере 49 CAD.
14.8. Отказ от существенных дополнительных услуг — аренда ISP Manager pro, доп. аппаратное обеспечение осуществляется только с оплатой 1-го полного месяца использования после последнего числа месяца, в котором произошел отказ, в противном случае, данная сумма вычитается из стоимости оплаты арендуемого оборудования.

15. SMS и email информирование
15.1. Регистрация в биллинг-системе Компании означает автоматическое согласие Клиента с получением информационных email и SMS сообщений, в том числе с предложениями услуг Компании.
15.2. Отказ от получения уведомлений возможен только в случае полного закрытия аккаунта Клиента.
15.3. Компания снимает с себя ответственность за неполучение Клиентом важных информационных сообщений посредством email и SMS каналов.

Back to Top

2017 © CaDedic